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中国石化岳阳石油用心用情 细微服务显质效-世界微资讯

来源：红网 时间：2023-05-22 13:25:48


(资料图片仅供参考)

红网时刻新闻5月22日（通讯员 涂梦龄 贺筱）近期，中国石化岳阳石油坚决践行以“客户为中心”服务理念，着力建立“网格化”客户管理机制，逐级开展市场调研及客户走访，确保更好地了解客户用油需求、提升服务质量，为全力开发客户、拓展市场奠定良好基础。

自“直分销经营管理双提升百日竞赛”开展以来，岳阳石油聚焦市场，以稳固终端客户为核心、以深挖潜在客户为突破点，大力推行“2+6+X”高价值服务模式和“2+24”小时高效服务标准，即为客户提供90天免费代保管、油库预约提油等两项普惠服务，油品配送、特殊客户出库绿色通道、客户培训、油品质量检验、安全检查、发票邮寄等六项增值服务，着力打造“1V1”服务、管家“油”惠、易捷综合服务、简餐供应及“冬热夏凉”时令服务等特色服务。同时，提升工作效率，承诺2小时内完成新客户开户审核、“我要买油”注册审批、提油卡制卡等流程，款项到账后即可提油，24小时内满足客户应急提油等需求、解决客户投诉反馈，“我要买油”APP全程在线服务，切实让客户感受到服务的温度，助力销售增长。

4月以来，岳阳石油走访客户340家，新增回流客户55家，实现同比增长160%，推动直分销量同比增长153%。

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