【资料图】
河南经济报 记者 杨磊 通讯员 习丽
中信银行郑州分行多措并举推行“金融服务+”,以“客户为中心”,不断提升网点服务规范度、客户体验满意度,向客户提供持续升温的优质服务。
业务培训常态化,确保柜面服务质量
中信银行郑州分行坚持不懈提升服务质量,服务一线的员工利用晨会、夕会开展集中学习,熟练掌握各项业务操作流程,减少客户办理业务等待时间。同时,针对客户投诉等问题,定期梳理分析,提升专业服务能力,传递有温度的服务。
实行“弹性工作制”,确保金融服务“不断档”
该行针对业务高峰期的规律和特点,实行弹性工作制,提前做好柜员弹性排班,并通过大力推广智慧柜台、电子化渠道服务等举措,“线上+线下”金融服务“双轮驱动”,有效减少客户等待时间,确保金融服务“不断档”。
落实首问责任制,确保解决客户需求
该行强化首问服务制服务要求,提倡一站式服务,积极解决客户痛点难点问题,切实改善客户体验,确保服务质量不打折。
近日,一位张女士焦急的来到该行寻求帮助,客户表示在自助设备上用其母亲的银行卡取钱时,因操作失误导致银行卡被机器吞卡,由于其母亲在国外生活,无法本人来领卡。该银行卡为其发放养老金的工资卡,定期取现后汇款给其母亲作为生活费用。了解到客户的特殊情况后,该行快速为客户提供解决方案,帮助客户顺利取出吞卡,客户说“中信银行的服务真的让我很感动”。
中信银行郑州分行始终以客户为中心,用实际行动践行“我为群众办实事”,主动为客户排忧解难,传递中信温暖。
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